Identifisere roller

Slik identifiserer du nøkkelroller og nøkkelkompetanse i virksomheten din

Å få oversikt over nøkkelroller og nøkkelkompetanse i bedriften handler om å forstå hvem som gjør hva, og hvilken kunnskap og hvilke ferdigheter som kreves for å gjøre en god jobb. Dette gir deg mange fordeler, både som leder og for virksomheten som helhet. Her får du en enkel steg-for-steg-guide til hvordan du kan gjøre det i praksis.

1. Kartlegg rollene i virksomheten

Start med å finne ut hvilke roller som finnes hos dere, og hva hver rolle faktisk innebærer. Du kan for eksempel:
Snakke med ansatte for å få innsikt i hva de gjør i det daglige
Gå gjennom arbeidsoppgaver og ansvarsområder for hver rolle
Lage en samlet oversikt over alle roller i virksomheten
Eksempel: I en virksomhet som selger verktøy kan du ha roller som:
Kundestøtte – svarer på kundehenvendelser
Salgsansvarlig – selger verktøy og følger opp kunder
Instruktør – gir opplæring i bruk av verktøy
Markedsfører – utvikler annonser og innhold

2. Definer kompetansekrav for hver rolle

Når rollene er kartlagt, må du beskrive hvilken kompetanse som trengs for å lykkes i hver enkelt rolle. Tenk i tre kategorier:
Faglig kompetanse – hva man må kunne (f.eks. bruk av et system, kunnskap om produkter)
Praktiske ferdigheter – hva man må kunne gjøre (f.eks. håndtere kundedialog, skrive rapporter)
Personlige egenskaper – hvordan man bør være (f.eks. løsningsorientert, nøyaktig, serviceinnstilt)
Eksempel: En medarbeider i kundestøtte bør kunne:
Bruke relevante kundesystemer og forstå produktene
Svare profesjonelt på henvendelser via chat og e-post
Vise tålmodighet og være tydelig i kommunikasjonen
I Compend kan du enkelt opprette roller, definere kompetansekrav for hver rolle, og tildele disse til medarbeiderne dine.

3. Gi nye ansatte en trygg og effektiv start

Når du har tydelige kompetansekrav, blir det mye enklere å onboarde nye ansatte. De vet fra første dag hva som forventes av dem, og du kan gi dem en strukturert opplæringsplan. Eksempler på tiltak:
En sjekkliste med det de må lære seg
Tilgang til relevante kurs og ressurser
En mentor eller fadder som følger dem opp i starten
I Compend har hver ansatt sin egen kompetanseprofil (CV), hvor de også ser hvilke krav som gjelder for rollene de er tildelt.

4. Bruk kompetansekartlegging til utvikling og karriereplanlegging

Når du vet hvilken kompetanse som kreves i ulike roller, blir det enklere å støtte ansatte i deres utvikling. Du kan:
Kartlegge hva den enkelte allerede kan
Synliggjøre hva som mangler for å vokse i rollen eller ta neste steg
Tilby kurs, nye oppgaver eller utviklingsløp
Eksempel: En ansatt i kundestøtte ønsker å gå over i en salgsrolle. Ved å se på kompetansekravene for salg, kan du sette opp opplæring i salgsteknikk og produktkunnskap. I Compend kan du tildele flere roller til én person, slik at medarbeideren både har rollen "kundestøtte" og "salgsansvarlig", og ser hva som kreves for begge.

Hvorfor er dette viktig?

Du gjør det tydelig hva som kreves i hver jobb, noe som skaper trygghet for både ansatte og ledere
Du lærer opp nye medarbeidere raskere, mer strukturert og mer effektivt
Du gir de ansatte mulighet til å utvikle seg og se nye karriereveier internt
Du får en god oversikt over virksomhetens samlede kompetanse – og kan planlegge for fremtiden

Ved å jobbe systematisk med roller og kompetanse får du ikke bare en bedre struktur, du gjør også både virksomheten og de ansatte bedre rustet for vekst, utvikling og endringer i markedet.

Oppdatert på: 03/06/2025